Erweiterte Garantie für Ihre MOTOTRBO-Infrastruktur
Alle Hardwarekomponenten der MOTOTRBO-Infrastruktur werden standardmäßig mit dem Paket Erweiterte Garantie ausgeliefert. Mit den folgenden Funktionen hält die Erweiterte Garantie Ihr System jederzeit betriebsbereit:
Reparturservice für Hardware (2 Jahre)
Motorola Solutions repariert zwei Jahre lang ab dem Kaufdatum alle Fehler, die durch ein Herstellungsproblem verursacht wurden Die Reparaturen werden von geschulten Technikern an unserem zentralen Standort nach höchsten Qualitätsstandards durchgeführt.
Technische Fernunterstützung (10 X 5, 5 Jahre)
Unser technischer Kundendienst steht 10 Stunden pro Tag / Montag - Freitag (8.00 - 18.00 Uhr MEZ) zu Ihrer Verfügung. Unsere Systemtechniker unterstützen Sie bei der Fehlersuche und der Lösung von Netzwerkproblemen per Fernzugriff und können sich zur Problemdiagnose auch direkt mit Ihrem System verbinden.
Softwareupdates (5 Jahre)
Bei Motorola Solutions arbeiten wir ständig an Innovationen und fügen unseren Lösungen durch aktualisierte Softwareversionen neue Funktionen hinzu. Mit Zugang zu den neuesten Firmware-Versionen für Ihre Infrastruktur profitieren Sie von diesen Aktualisierungen und Verbesserungen. Die Erweiterte Garantie bietet Ihnen Zugang zu den neuesten Versionen für 5 Jahre.
Essential Service-Paket für Ihre MOTOTRBO Capacity Max Infrastruktur
Wenn Sie ein expandierendes Capacity Max System verwalten, wird der störungsfreie Betrieb mit zunehmendem Umfang des Systems immer einsatzkritischer. Die Auswirkungen von Fehlern oder Ausfällen können in dieser Situation zu einem großen Problem für Ihre Organisation werden. Um diese Risiken für Sie zu verringern, bieten wir unseren Capacity Max Kunden eine besonders umfassende Unterstützung an. Unser Essential Service-Paket bietet Ihnen dieselben Funktionen wie die Erweiterte Garantie sowie zusätzlich:
Technischer Support per Fernzugriff (24 X 7 X 365, 5 Jahre) |
Unser technischer Kundendienst ist 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen pro Woche für Sie erreichbar. Unsere Systemtechniker lösen kritische Fehler des Schweregrads 1 und stellen den kontinuierlichen Betrieb Ihres Netzwerks sicher. Für nicht kritische Fehler erfolgt die Bearbeitung während der üblichen Geschäftszeiten (10 x 5).
Advanced Service-Paket für Ihre MOTOTRBO Capacity Max Infrastruktur
Das Servicepaket Advanced Capacity Max erweitert das Servicepaket Essential Capacity Max um zusätzliche Funktionen. Sie können einen oder beide der folgenden Optionen auswählen, um Ihren Essential Capacity Max Support zu erweitern.
Netzwerkupdates (5 Jahre)
Netzwerkupdates passen Ihr System an den Lebenszyklus der MOTOTRBO-Plattform an und bieten die Möglichkeit, Ihr System durch sorgfältig produzierte Software- und Hardware-Releases zu schützen und optimal zu betreiben. Darüber hinaus bieten sie auch neue Funktionen zur weiteren Verbesserung Ihrer Infrastruktur und stellen somit sicher, dass Ihnen und Ihrem Team die neuesten Funktionen zur Verfügung stehen.
Netzwerküberwachung (5 Jahre)
Bei der Netzwerküberwachung verbindet sich Motorola Solutions sicher und nahtlos mit Ihrer Infrastruktur. Unsere engagierten und kompetenten Mitarbeiter im technischen Kundenservice finden und beheben Fehler Ihrer Anlage proaktiv und lösen Ihre Netzwerkprobleme in kürzester Zeit. Sobald ein relevantes Ereignis erkannt wird, führen unsere Netzwerkspezialisten mit Hilfe unserer umfangreichen Wissensdatenbank eine Ferndiagnose durch, um das Problem schnell und genau zu identifizieren und umgehend zu beheben.
Optionale Serviceleistungen für Ihre MOTOTRBO-Infrastruktur
Erweitern Sie mit unseren optionalen Serviceleistungen unsere Servicepakete Erweiterte Garantie, Essential und Advanced um zusätzliche Funktionen zur Unterstützung Ihres unternehmenskritischen Systems.
Reparturservice für Hardware (5 Jahre)
Unser optionaler Hardware-Reparaturservice erhöht die Garantiezeit für Reparaturen auf 5 Jahre und ermöglicht Ihnen eine Abstimmung der Reparatur mit Ihrer internen Technik und IT. Dieser Service deckt zusätzlich sowohl Verschleißreparaturen als auch Herstellungsfehler ab. Je nach Ihrem Servicepaket bieten wir Ihnen eine garantierte Bearbeitungszeit von 20, 10 oder 5 Tagen in unserem eigenen Reparaturzentrum an. Zusätzlich ist der Hin- und Rückversand im Servicepaket Advanced enthalten.
Erweiterter Austauschservice
Die optionalen Serviceleistungen für Ihre Infrastruktur beinhalten unseren erweiterten Austauschservice: Ersatzgeräte werden an Ihren Standort geschickt, um ausgefallene Hardwarekomponenten zu ersetzen, so dass Sie Ihr System so schnell wie möglich wieder in Betrieb nehmen können.
Technischer Vor-Ort-Support
Der technische Vor-Ort-Support von Motorola Solutions bietet die Möglichkeit, zwei oder drei durchgehende Tage technische Vor-Ort-Unterstützung (ohne Reisezeit) durch einen Systemtechniker von Motorola Solutions zu buchen. Dieser steht für die Unterstützung sowohl bei der Implementierung wie auch der Betriebsaufnahme zur Verfügung.
Umfang der Serviceleistungen
