PACOTES DE SERVIÇOS DIMETRA EXPRESS

Com nossos Pacotes de Serviços Essential, os revendedores do PartnerEmpower podem ajudar a reparar falhas de hardware, atualizar a versão do software  e prestar suporte técnico para seu sistema DIMETRA Express para obter níveis  de desempenho e estabilidade sustentáveis. Os Paquetes de Serviços Essential incluem:

Suporte técnico com acesso remoto: Se for necessário, nossa equipe especializada em sistemas prestará assistência para que você possa ter acesso à sua rede de forma remota, a fim de ajudar os seus revendedores de PartnerEmpower a identificar e a corrigir falhas ou resolver problemas de desempenho no sistema.

Atualizações de software: Para ter acesso a novas características, melhorar a funcionalidade ou para executar correção  de erros, o pacote Essential garante sempre a última versão de software para seu sistema.

Reparo de hardware (opcional): Dentro de seu pacote de serviços, você tem a opção de  incluir reparo de componentes para sua infraestrutura DIMETRA Express. O reparo está a cargo de técnicos qualificados que trabalham com base nos mais elevados padrões de qualidade em nosso centro de reparos.

Reparo de hardware com substituição avançada (opcional): Quando uma falha em uma unidade for detectada, é possível dispor de uma peça de reposição, enquanto você aguarda o reparo do dispositivo original.

Administrador de serviço ao cliente: Quando ocorre um incidente, uma pessoa é  especialmente indicada para gerir todo o processo, a partir do surgimento do  inconveniente em questão até a sua solução final.

Cobertura de três ou seis anos: Os pacotes de serviços Essential proporcionam suporte de três ou de seis anos, permitindo a renovação para uma maior segurança.